Año a año, los servicios de telecomunicaciones —incluido el internet hogar— se mantienen entre los sectores con más reclamos ante el SERNAC en Chile. Pero ¿sabías que puedes verificar previamente si el plan que vas a contratar se ajusta a lo que realmente necesitas? Por eso, en esta nota te vamos a ayudar a entender los principales errores que comete un cliente primerizo al contratar el servicio, porque es habitual que, al cabo de un año, ese cliente que estaba feliz con su plan termine retractándose y mirando con desconfianza a las compañías de telefonía hogar.
- Falta de factibilidad técnica
La falta de factibilidad técnica puede generar falsas expectativas: al consultar con un ejecutivo, este confirma que sí hay servicio disponible, pero cuando el técnico llega a tu vivienda, te dice que no se puede instalar porque la roseta del poste o la caja está llena de cables en desuso. La frustración es real, y muchas veces se repite al consultar con otra compañía. Frente a esto, SUBTEL habilitó en su portal de trámites un canal específico para denunciar problemas de factibilidad técnica de internet fijo — si la empresa no responde en 5 días hábiles, puedes escalar directamente a SUBTEL, que resuelve en un máximo de 30 días y puede aplicar multas. A esto se suma la Ley Chao Cables, que exige a las compañías retirar los cables en desuso en un plazo acotado. - . Pérdida de intensidad de señal
El segundo error documentado es la pérdida de intensidad de señal dentro del hogar. Esto ocurre porque muchos clientes eligen el plan con más Mbps, pero no consideran el metraje de su casa, el tipo de materialidad de las paredes, ni la cantidad de dispositivos móviles conectados. Los materiales de construcción —especialmente el hormigón y las estructuras metálicas— atenúan la señal wifi, por lo que aunque el plan contratado sea potente, la señal no siempre llega con la misma fuerza a todos los rincones de la casa. - No considerar la extensión mes
El tercer error es que muchos clientes solo solicitan el router básico, sin considerar una extensión mediante dispositivos mesh (malla de internet), que permiten mantener una velocidad estable en toda la casa sin pérdida de datos. - 4. Falta de comprensión en las promociones de internet
Cuando contratas un plan de internet, el precio promocional suele mostrarse en grande, y muchos asumen que ese valor se mantendrá para siempre. Sin embargo, la mayoría de las promociones tienen fecha de vencimiento, y lo más común es que duren 12 meses, después de lo cual el plan pasa a su valor regular. A esto se suma que los precios pueden reajustarse según el IPC —de forma trimestral, semestral o anual dependiendo de la compañía—, siempre que así se haya aceptado al momento de contratar. Antes de firmar, vale la pena preguntar directamente por el precio desde el mes 13 en adelante y si el plan incluye reajuste por IPC, para evitar la frustración de un alza inesperada en la boleta.
Contratar internet hogar no debería sentirse como una apuesta. La mayoría de estos errores se evitan simplemente preguntando lo correcto antes de firmar: factibilidad real, tamaño de tu hogar, si necesitas mesh, y qué pasa con el precio después del primer año. Infórmate, compara y elige con calma — así te aseguras de que el plan que contrates sea el que realmente necesitas, y no una sorpresa a los pocos meses.